Chính sách bảo hành điện thoại

1. Chính sách đổi máy 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng: 
- Quý khách được trải nghiệm miễn phí trong vòng 7 ngày.
- Nếu không hài lòng, có thể trả lại và được hoàn tiền 100%.
- Lưu ý: Quý khách tự thanh toán phí vận chuyển.

2. Thời hạn bảo hành 

• Bảo hành 13 tháng đối với iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch, Sam sung, MacBook cũ .

• Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm Mới : iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch, Sam sung , MacBook . 

• Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 14 ngày đầu tiên sử dụng nếu là lỗi do nhà sản xuất (do Apple xác nhận)
• Đối với trường hợp không được bảo hành tại hãng do máy gặp lỗi k nằm trong chế độ bảo hành của nhà sản xuất thì cửa hãng hỗ trợ thay sửa miễn phí. Quý khách chỉ cần thanh toán chi phí kinh kiện. 

3. Cách thức bảo hành

• Bảo Trần Mobile sẽ mang thiết bị bảo hành trực tiếp tại Apple Store Hàn Quốc.

• Chỉ áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất và được Apple xác nhận.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Bảo Trần Mobile

• Sản phẩm mua từ công ty Bảo Trần Mobile và còn trong thời hạn bảo hành. 

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác ngoài Apple Store. 

• Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất nhưng không được hưởng chế độ 1 đổi 1, sẽ được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng từ Apple: Nút Home (nút cảm biến vân tay), Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng), iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe), Vibe Motor (Bộ Rung), Speaker (Loa Ngoài), Battery (Pin)... 

• Áp dụng chính sách hỗ trợ giá của Apple trường hợp quý khách muốn đổi mới do Apple không chấp nhận bảo hành.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại Bảo Trần Mobile

• Máy không còn nguyên vẹn, được xác định là đã cạy mở hoặc có sự can thiệp sửa chữa của bên thứ 3. Nếu tự ý sửa chữa coi như kết thúc bảo hành tại Bảo Trần Mobile.

• Máy có dấu hiệu rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…

• Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu.

• Không bảo hành khi màn hình sọc màn và loang mực. Nếu khách hàng cần sẽ hỗ trợ thay thế nhưng quý khách cần thanh toán chi phí linh kiện.

• Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng. 

• Không bảo hành khi iPhone, iPad bị khoá bởi tài khoản Apple icloud của khách hàng.

• Không bảo hành Touch ID, Face ID khi có dấu hiệu bị vô nước trong quá trình sử dụng.

Trường hợp quý khách không trung thực khi thông báo vấn đề với công ty và để Apple xác nhận lỗi do người dùng, quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển, và chi phí đi lại của nhân viên Bảo Trần Mobile

6. Thời gian xử lý bảo hành

• 7 - 10 ngày (phụ thuộc vào thời gian xử lý của Apple).
• Lưu ý: Thời gian có thể kéo dài hơn đối với các lỗi phức tạp.

7. Quy định khác

1. Đối với những sản phẩm có ổ cứng lưu trữ, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân trong máy (tài liệu, danh bạ, tin nhắn…) sau khi bảo hành xong. 
2. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu, vui lòng thực hiện trước khi gửi máy lên Bảo Trần Mobile.

8. Quy định riêng đối với bảo hành Pin

1. Thời gian bảo hành:

- Bảo hành 99 ngày  đối với pin thay mới tại cửa hàng 

- Bảo hành 12 tháng đối với pin theo máy khi mua iPhone mới tại cửa hàng.

- Bảo hành 6 tháng đối với máy cũ bán ra tại cửa hàng . 

2. Điều kiện bảo hành:

🔹 Pin bị lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:

• Sụt pin nhanh bất thường dù sử dụng bình thường.

• Báo phần trăm pin không ổn định, sập nguồn khi còn pin.

• Phồng pin gây ảnh hưởng đến màn hình và khung máy.

🔹 Chấp nhận bảo hành khi:

• Dung lượng pin giảm dưới 80% trong thời gian bảo hành.

• Máy không bị vào nước, không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài (rơi vỡ, nứt, móp).

• Không có dấu hiệu thay thế, sửa chữa pin tại các trung tâm không thuộc hệ thống Bảo Trần Mobile.

3. Trường hợp không bảo hành:

❌ Pin bị chai do sử dụng sai cách, như sạc qua đêm liên tục, sử dụng cáp sạc kém chất lượng.
❌ Máy có dấu hiệu rơi rớt, vào nước, hoặc bị tác động vật lý.
❌ Pin đã được thay thế hoặc sửa chữa tại trung tâm khác.
❌ Dung lượng pin trên 80% vẫn còn trong ngưỡng sử dụng bình thường.

4. Quy trình bảo hành:

🔹 Bước 1: Đem máy đến cửa hàng Bảo Trần Mobile hoặc gửi thecbe đến để kiểm tra.
🔹 Bước 2: Kỹ thuật viên hoặc nhân viên kiểm tra tình trạng pin bằng cách phân tích biểu đồ pin trên máy khách hàng 

🔹 Bước 3: Nếu đủ điều kiện bảo hành, pin sẽ được thay thế miễn phí.
🔹 Bước 4: Hoàn tất thay pin và kiểm tra máy trước khi giao lại khách hàng.

5. Chính sách hỗ trợ khách hàng ngoài bảo hành:

- Giảm 20% phí thay pin nếu pin chai sau thời gian bảo hành , và những khách hàng yêu cầu thay pin mới không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí
- Hỗ trợ giảm 50krw cho khách hàng có ý định lên đời máy 

Cam Kết Từ Bảo Trần Mobile
Bảo Trần Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bảo hành trong thời gian ngắn nhất.

Trân trọng, 
Bảo Trần Mobile